Chính Sách Đổi Trả & Hủy Dịch Vụ

1. Đổi trả thiết bị

EPCVINA cam kết đổi trả thiết bị trong các trường hợp sau:

• Lỗi nhà sản xuất: Đổi mới trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao thiết bị.
• Thiếu phụ kiện hoặc sai chủng loại: Bổ sung hoặc đổi đúng trong vòng 7 ngày làm việc, miễn phí.
• Hư hỏng do vận chuyển: EPCVINA chịu trách nhiệm đổi mới hoàn toàn, không tính phí.
• Lỗi trong quá trình sử dụng (trong thời gian bảo hành): Sửa chữa hoặc thay thế miễn phí theo chính sách bảo hành.

2. Hoàn tiền

Hoàn tiền được áp dụng trong các trường hợp:

• EPCVINA không thể khắc phục lỗi thiết bị sau 3 lần sửa chữa liên tiếp — hoàn tiền 100% giá trị thiết bị lỗi.
• Hủy hợp đồng trước khi thi công — hoàn lại tiền đặt cọc sau khi trừ chi phí khảo sát, thiết kế (nếu có).
• Thiết bị không đúng chủng loại đã thỏa thuận và EPCVINA không thể đổi trả kịp — hoàn tiền phần chênh lệch hoặc toàn bộ nếu khách hàng không đồng ý thiết bị thay thế.

3. Hủy dịch vụ

Khách hàng có quyền hủy dịch vụ tại các giai đoạn:

Thời gian xử lý hủy: 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu bằng văn bản.

4. Quy trình yêu cầu đổi trả

5. Trường hợp không áp dụng

• Thiết bị đã hết thời hạn bảo hành theo chính sách.
• Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn không phải lỗi nhà sản xuất.
• Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa không có sự đồng ý của EPCVINA.
• Thiết bị bị ăn mòn, oxy hóa do môi trường vượt tiêu chuẩn thiết kế.

6. Liên hệ